顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为(    )

• A

  顾客没有满意

• B

  顾客不满

• C

  产品不合格

• D

  产品没有满足顾客的要求

　　---------------------------------

　　正确答案

　　B

　　---------------------------------

　　解析

顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系，满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。