朱兰博士认为21世纪是一个(    )

• A

  生产率的世纪

• B

  质量的世纪

• C

  管理的世纪

• D

  知识的世纪

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　　正确答案

　　B

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　　解析

近年来，质量正在日益成为全球范围内的关注重点。朱兰博士曾讲过，“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪”。在一个全球化竞争性市场上，质量已成为取得成功的最重要的因素之一。